Омниканальность: как не терять контекст клиента
Разбираем, как объединить звонки и чаты в единый клиентский путь: профиль, CRM, правила передачи, контроль качества и сценарии ИИ.
Читать статьюОбработка заявок с авито и hh: где теряются обращения из агрегаторов
Разбираем, где теряются заявки с Авито и hh.ru, как выстроить быстрый первый контакт, контроль статусов и передачу обращения менеджеру.
Читать статьюЧат-бот или обратный звонок на сайт: что выбрать под задачу бизнеса
Сравниваем чат-бот, голосовой виджет и обратный звонок на сайте: сценарии, ограничения, метрики и чек-лист выбора канала связи с клиентами.
Читать статьюNPS опрос по телефону: как получить честные ответы клиентов
NPS опрос по телефону помогает услышать не только оценку, но и причину отношения клиента к компании.
Читать статьюКвалификация лида ИИ агентом: как уложить BANT в сценарий разговора
Квалификация лида ИИ агентом помогает быстро отделить обращения с понятной потребностью и следующим шагом от запросов, которым пока нужна информация, прогрев или уточнение.
Читать статьюХолодный обзвон ИИ: где он работает, а где вредит бренду
Холодный обзвон ИИ работает не потому, что машина способна «продавать вместо менеджера», а потому, что она может быстро и последовательно выполнять ограниченный сценарий: связаться с базой, уточнить потребность, проверить…
Читать статьюРеактивация базы клиентов: как поднять «мёртвые» лиды из CRM и не выжечь её
Как провести реактивацию базы клиентов без выжигания контактов: сегментация CRM, сценарии звонков, контроль частоты, ИИ и метрики кампании.
Читать статьюИИ-звонки для бизнеса: как обрабатывать больше лидов без расширения отдела продаж
Когда поток заявок растёт быстрее, чем возможности отдела продаж, проблема редко сводится только к числу менеджеров.
Читать статью