Главная/Продукты/ИИ чат-бот

Мультиканальный ИИ-чат-бот для бизнеса

Один ИИ-чат-бот отвечает клиентам во ВКонтакте, на Авито, в Telegram, WhatsApp и MAX: консультирует, квалифицирует обращения, передаёт диалог менеджеру и помогает сохранить единый стандарт первой линии.

Подключить каналы Получить демо

ВКонтактеАвито TelegramWhatsAppMAX

ВКонтакте · Авито · Telegram · WhatsApp · MAX

Каналы

Где отвечает ИИ-чат-бот

Бот работает в тех каналах, где уже пишут ваши клиенты. Каналы можно подключать по одному: начать с площадки, откуда приходит больше всего обращений.

ВКонтакте

Отвечает в сообщениях сообщества, помогает подобрать решение, собирает контакт и передаёт подготовленный запрос менеджеру.

Авито

Обрабатывает вопросы по объявлениям, уточняет интерес и параметры заказа, фиксирует обращение для следующего шага.

Ведёт диалог в канале или боте, отвечает на вопросы, собирает заявку и передаёт результат в рабочий процесс.

Консультирует в переписке, уточняет задачу и контакт, фиксирует обращение и передаёт его сотруднику.

MAX

Отвечает на типовые вопросы, собирает данные по обращению и передаёт сотруднику контекст диалога.

Проблема

Клиенты пишут в разных каналах, а команда отвечает с разной скоростью

Обращения распределены между мессенджерами, социальными сетями, агрегаторами и личными кабинетами. Сотрудникам приходится переключаться между окнами, повторять ответы и вручную переносить информацию. ИИ-чат-бот становится единой первой линией и поддерживает одинаковый стандарт коммуникации во всех подключённых каналах.

База знаний

Как бот отвечает без выдуманных ответов

До запуска собираем сайт, FAQ, каталог, инструкции и правила ответа. Для вопросов вне согласованной базы определяем безопасный сценарий: уточнить данные, зафиксировать запрос или передать его сотруднику. Так границы ответа задаются процессом, а не обещанием «ИИ знает всё».

Возможности

Что умеет ИИ-чат-бот

Отвечает на частые вопросы
Консультирует по продуктам и услугам
Понимает контекст диалога
Собирает данные клиента
Квалифицирует лиды
Отправляет ссылки, документы и материалы
Оформляет заявку
Создаёт обращение в CRM или helpdesk
Передаёт сложный диалог человеку
Продолжает общение после первого обращения
Поддерживает несколько сценариев для разных каналов

Сценарии

Отдельная логика для каждого канала

ВКонтакте

Консультация в сообщениях, подбор, сбор заявки и правила передачи менеджеру.

Авито

Ответы по предложению, квалификация запроса и фиксация данных для следующего шага.

Сценарий для канала или бота: вопросы, материалы, квалификация и резюме для команды.

Консультация, уточнение задачи, сбор контакта и передача подготовленного обращения менеджеру.

MAX

Сценарий для типовых вопросов, квалификации обращения и передачи диалога ответственному сотруднику.

Где использовать

Сценарии по отделам

Продажи

Первичная консультация, подбор продукта и сбор заявки.

Сервис

Ответы по заказу, записи, условиям и статусам.

Техническая поддержка

Диагностика типовой проблемы и создание обращения.

Найм

Ответы по вакансиям, первичный скрининг и запись на интервью.

Агрегаторы

Быстрая обработка новых обращений и типовых вопросов.

Виджет или чат-бот

Что выбрать

ИИ-виджет

Подходит, если основная точка контакта — сайт и нужен текстовый или голосовой диалог прямо на странице.

ИИ-чат-бот

Подходит, если обращения поступают через внешние текстовые каналы и важно объединить их в единый процесс.

Комбинация

Один ИИ-агент может работать на сайте и продолжать диалог в другом канале после получения контакта.

Результат

Что получает бизнес

Быстрые ответы во всех подключённых каналах
Меньше ручной нагрузки
Единый стиль общения
Круглосуточная первая линия
Меньше потерянных обращений
Вся история взаимодействия доступна сотруднику

Контекст

Единый контекст — когда контакт можно сопоставить

Если клиент пишет из разных каналов и его можно надёжно идентифицировать, правила интеграции позволяют объединить историю. Без такого сопоставления каналы остаются отдельными — это честно фиксируется в проектировании.

Результат

Что получает менеджер после диалога

Контакт и тема

Собранные данные клиента и причина обращения.

История и резюме

Контекст переписки и ключевые параметры запроса.

Следующий шаг

Согласованная передача сотруднику, в CRM или другую рабочую систему.

Сравнение

ИИ-чат-бот или обычный сценарный бот

Критерий	Сценарный бот	ИИ-чат-бот
Диалог	Фиксированные ветки	Понимает свободный запрос в границах базы знаний
Уточнение	По заранее заданным кнопкам	По смыслу сообщения и правилам квалификации
Материалы	Ограничены веткой сценария	Использует согласованную базу знаний
Передача человеку	Настраивается отдельно	Передаёт историю и результат по согласованным триггерам

Интеграции

Интеграции и рабочие системы

Менеджер может получать данные через согласованные коннекторы, CRM или helpdesk, API и вебхуки. Способ передачи, набор полей и ответственный сценарий определяются до запуска.

CRM и helpdesk

Создание или обновление обращения при подключённой интеграции.

API и вебхуки

Передача данных в вашу систему по согласованному формату.

Уведомления

Резюме диалога, контакт и статус для ответственного сотрудника.

Запуск

Как проходит внедрение: ориентир 7–14 дней

Бриф. Определяем каналы, цель и команду.

База знаний. Собираем материалы и правила ответа.

Интеграция. Проверяем передачу данных и роли.

Пилот. Тестируем сценарии и запускаем первую версию.

Данные

Безопасность и контроль

Доступы

Роли и доступ к системам согласовываются по задаче.

Границы ответа

Правила базы знаний и передачи человеку задаются до запуска.

Конфиденциальность

Порядок обработки данных и NDA фиксируются в договоре по проекту.

Стоимость

Сколько стоит ИИ-чат-бот

На цену влияют каналы, количество сценариев, объём базы знаний, интеграции, правила передачи менеджеру и сопровождение. После брифа предложим состав пилота и расчёт под процесс.

Рассчитать стоимость

FAQ

Частые вопросы об ИИ-чат-боте

На этой странице описаны подключаемые каналы: ВКонтакте, Авито, Telegram, WhatsApp и MAX.

Да. Для каждого подключённого канала настраиваются правила общения, квалификации и передачи результата.

Виджет работает на сайте, а чат-бот отвечает в подключённых внешних каналах. Их можно использовать вместе: виджет на сайте, чат-бот — в мессенджерах и на площадках.

Сценарный бот ведёт пользователя по фиксированным веткам. ИИ-чат-бот понимает свободный запрос, уточняет контекст и использует согласованную базу знаний.

Из подготовленных материалов: сайта, FAQ, каталога, инструкций и правил ответа. Перед запуском согласовываются границы знаний и передача сложных вопросов человеку.

Да. По согласованным триггерам он фиксирует историю и собранные данные, а затем передаёт обращение сотруднику или в подключённую систему.

Состав настраивается под сценарий: контакт, тема обращения, выбранный продукт, краткое резюме, история диалога и согласованный следующий шаг.

Единый контекст возможен, когда контакт можно надёжно сопоставить между каналами. Правило идентификации определяем при интеграции.

Да, если система доступна для интеграции. Подключение выполняется через согласованные коннекторы, API или вебхуки.

Да. Для отделов и каналов задаются отдельные цели, вопросы квалификации и условия передачи человеку.

Логика доступности, ожиданий клиента и передачи сотруднику настраивается в сценарии конкретного канала.

Да. Для канала настраиваются сценарий диалога, сбор данных и передача подготовленного обращения сотруднику.

Да. Для канала настраиваются типовые вопросы, квалификация обращения и передача контекста ответственному сотруднику.

До запуска согласовываем доступы, состав передаваемых данных и правила обработки обращений. Дополнительные условия фиксируются в договоре и NDA.

Для типового сценария ориентир — 7–14 дней после получения базы знаний, описания процесса и доступов к согласованным каналам.

Демо

Подключим ИИ-чат-бот к вашим каналам

Покажем демо, обсудим подключаемые каналы и единый сценарий общения.

Telegram — @voxwise sales@voxwise.ru

Имя

Компания

Телефон

E-mail

Что интересно

Комментарий

✓

Спасибо, заявка принята

Свяжемся в ближайшее время и подготовим демо под ваши каналы.