Отвечает на вопросы
Рассказывает о продуктах, услугах, условиях, ценах, доставке, сроках и процессе работы — в рамках согласованной базы знаний.
Онлайн-консультант с ИИ для сайта
Отвечает посетителям по базе знаний, помогает выбрать продукт, собирает заявки и передаёт менеджеру подготовленное обращение. Работает в текстовом диалоге и может передавать результат на e-mail или в Envy CRM.
Ответы по базе знанийСбор заявкиEnvy CRM и e-mailПередача менеджеру
Возможности
Что делает ИИ-консультант на сайте
Помогает выбрать продукт
Уточняет потребность, бюджет, сроки и отрасль, чтобы предложить подходящее решение.
Собирает заявку
Запрашивает имя, телефон и удобное время для звонка; e-mail и краткое описание — если посетитель их оставит.
Квалифицирует обращение
Выявляет интерес, тип запроса, готовность к покупке, срочность и необходимость подключить менеджера.
Согласует звонок
Собирает удобное время для звонка и передаёт заявку ответственному сотруднику.
Передаёт заявку менеджеру
Отправляет собранные данные и краткое резюме на e-mail компании или в Envy CRM.
Задачи бизнеса
Как ИИ-консультант помогает бизнесу
Виджет берёт на себя первый диалог и помогает не терять обращения до подключения сотрудника.
| Бизнес-задача | Что делает виджет | Результат |
|---|---|---|
| Посетитель не находит ответ | Отвечает по базе знаний | Меньше брошенных посещений |
| Менеджер не успевает ответить | Начинает диалог сразу | Обращение не ждёт сотрудника |
| Много нецелевых заявок | Задаёт квалифицирующие вопросы | Менеджер получает подготовленный лид |
| Сложно подобрать продукт | Сравнивает варианты по параметрам | Клиент быстрее принимает решение |
| Длинная форма снижает конверсию | Собирает данные в диалоге | Меньше барьеров для заявки |
| Ответы сотрудников различаются | Использует единую базу знаний | Единый стандарт ответов |
| Нужно получить заявку без длинной формы | Собирает контакты и удобное время в диалоге | Менеджер получает структурированное обращение |
Хотите оценить потери от необработанных обращений? Прочитайте, сколько стоит пропущенное обращение.
Сценарии
Один виджет — разные сценарии
Продажи
Консультация по продукту, подбор решения, обработка рекламного трафика, сбор и квалификация лида.
Интернет-магазин
Подбор товара, ответы по характеристикам, наличию, доставке, возврату и статусу заказа.
Поддержка
Ответы по инструкции, поиск информации, маршрутизация и регистрация обращения.
Заявка на звонок
Сбор имени, телефона и удобного времени, затем передача заявки менеджеру.
HR
Ответы по вакансии, сбор данных кандидата, предварительная квалификация и передача рекрутеру.
Демо
Проверьте работу ИИ-виджета прямо на странице
Виджет превращает обычный вопрос посетителя в понятный результат для команды.
База знаний
Как ИИ-виджет понимает, что ответить
Источники для ответов — внутренняя база знаний, открытые источники и знания языковой модели. Виджет может разобрать сайт и документы; возможность разбора конкретного сайта проверяется отдельно. Чтобы при отсутствии ответа агент уточнял вопрос или передавал его сотруднику, это правило задаётся при настройке.
Источники
Внутренняя база знаний, сайт и документы — если их можно разобрать для конкретной задачи.
Контроль ответа
Правила ответа и передачи менеджеру настраиваются до запуска.
Ручное обновление
База знаний обновляется вручную по запросу руководителя или менеджеров.
Сравнение
ИИ-виджет и обычный онлайн-чат: в чём разница
| Критерий | Обычный онлайн-чат | ИИ-консультант VoxWise |
|---|---|---|
| Первый ответ | После подключения оператора | Ведёт первый диалог по настроенным правилам |
| Источник ответа | Опыт сотрудника | База знаний, доступные источники и языковая модель |
| Подбор продукта | Зависит от менеджера | По запросу посетителя и правилам диалога |
| Сбор заявки | Форма или ручной диалог | Имя, телефон, удобное время и краткое резюме |
| Передача результата | Сотруднику в чате | На e-mail компании или в Envy CRM |
| История диалога | В интерфейсе чата | В личном кабинете виджета с доступом для менеджера |
Виджет берёт на себя типовые вопросы и первичную квалификацию, а менеджер подключается к сложным и коммерчески важным обращениям.
После диалога
Что происходит после диалога
Диалог не заканчивается в окне чата: он становится подготовленным обращением для дальнейшего действия.
Посетитель сайта→Диалог с ИИ→Сбор данных→Краткое резюме→E-mail или Envy CRM
ИмяТелефонУдобное времяE-mail — если указанКраткое резюмеИстория в личном кабинете
Подключение
Интеграции и установка
Встраивание на сайт
Настраиваются цвет, иконка и приветствие виджета.
Передача данных
Поддерживаются Envy CRM, e-mail, API и вебхуки.
Передача менеджеру
Заявка передаётся ответственному сотруднику, а полная история доступна в личном кабинете виджета.
Для мессенджеров подходит отдельный омниканальный ИИ-агент для мессенджеров.
Отрасли
Для каких сайтов подходит ИИ-консультант
Недвижимость
Ответы по объектам, подбор по параметрам, сбор бюджета и сроков, передача риелтору.
E-commerce
Подбор товара, характеристики, наличие, доставка, возврат и вопросы до покупки.
HoReCa
Бронирование, меню, график, адрес и передача запроса сотруднику.
HR и рекрутинг
Ответы по вакансии, сбор данных кандидата и первичная квалификация.
B2B-услуги
Описание услуг, выявление задачи, квалификация по бюджету и срокам, заявка на консультацию.
Для нестандартной логики подойдёт индивидуальная ИИ-разработка под задачу.
Внедрение
Запуск ИИ-консультанта для сайта
Срок зависит от задачи, сценария и материалов для базы знаний.
Бриф и демо. Обсуждаем задачу сайта и формат заявок.
База знаний и сценарий. Собираем материалы, определяем логику диалога и обязательные поля заявки.
Интеграция. Подключаем Envy CRM, e-mail, API или вебхуки — если это нужно в задаче.
Проверка. Встраиваем виджет на тестовую страницу и проводим тестовые диалоги.
Запуск и обновление базы. После запуска база знаний обновляется вручную по согласованию.
Что нужно от вас: сайт и документы для базы знаний, список типовых вопросов, тон общения, обязательные поля заявки и данные для передачи в рабочую систему. Результат заявки: имя, телефон, удобное время, e-mail — если он указан — и краткое резюме диалога.
Данные и контроль
Как хранятся данные и контролируются ответы
История диалогов
Хранится в личном кабинете виджета. Менеджеру предоставляется доступ к нужному виджету по e-mail.
Персональные данные
Переданные персональные данные хранятся в CRM в России.
Доступы
Доступ модератора настраивается в личном кабинете.
Контроль ответа
Для агента можно задать правила поведения, включая передачу вопроса менеджеру.
Стоимость
Сколько стоит онлайн-консультант с ИИ для сайта
Стоимость складывается из настройки, объёма базы знаний, интеграций, количества диалогов и сопровождения. Финальную смету рассчитываем под ваш сценарий после демо.
FAQ
Частые вопросы об ИИ-консультанте
Это программа, которая ведёт текстовый диалог, отвечает на вопросы о продукте по базе знаний, уточняет запрос и помогает собрать заявку или передать её менеджеру.
Обычный чат ждёт подключения оператора. ИИ-консультант отвечает сразу по согласованной базе знаний, может собрать данные в диалоге и передать сотруднику контекст обращения.
Да. Виджет может использовать сайт и документы как источники для базы знаний. Возможность разбора конкретного сайта проверяется отдельно.
На этапе настройки для такого случая можно задать правило: уточнить вопрос или передать его менеджеру. Без этих правил модель может сформулировать ответ сама.
Да. Заявка с собранными данными и кратким резюме может передаваться на e-mail компании или в Envy CRM. Полная история диалога доступна менеджеру в личном кабинете виджета.
Виджет собирает имя, телефон и удобное время для звонка. E-mail и краткое резюме добавляются, если их предоставит посетитель.
Поддерживаются Envy CRM, e-mail, API, вебхуки и передача заявки менеджеру.
Виджет может собрать удобное для звонка время и передать заявку менеджеру. Подключение календаря или системы записи оценивается отдельно под задачу.
История хранится в личном кабинете платформы. Менеджеру предоставляют доступ по e-mail к конкретному виджету.
Мобильный интерфейс виджета требует отдельной проверки и настройки под целевые устройства и сценарии.
Да. Настраиваются цвет, иконка и приветствие виджета.
Срок зависит от сценария, базы знаний и интеграций. Перед стартом согласовываются этапы пилота и критерии готовности.
Стоимость зависит от настройки, количества диалогов, сценариев, объёма базы знаний, интеграций и сопровождения. Финальную смету рассчитывают после демо и обсуждения задачи.
Да. Он может помогать с подбором товара, характеристиками, доставкой, возвратом, наличием и вопросами до покупки.
Для агента задаются правила ответа и передачи вопроса менеджеру. База знаний обновляется вручную по запросу руководителя или менеджеров.
Персональные данные, переданные в заявке, хранятся в CRM в России. В личном кабинете предусмотрен доступ с ролью модератора.
Демо
Подключите онлайн-консультанта с ИИ на свой сайт
Виджет отвечает посетителям по базе знаний, собирает и квалифицирует заявки и передаёт менеджеру готовое обращение с контекстом.