Исходная ситуация
HotWheels — таксопарк в Москве и Московской области с восемью офисами. В отдел найма постоянно поступают отклики с сайта, Авито, работных площадок и собственной базы водителей. На перегретом рынке важно связаться с кандидатом одним из первых и сразу предложить подходящий следующий шаг.
Штатные рекрутеры не успевали быстро обработать поток первичных звонков: часть контактов уходила в недозвон, а специалисты тратили время на повторяющиеся вопросы об условиях работы.
Задача: ИИ-рекрутер с интеграцией в CRM
Нужно было автоматизировать первый этап воронки найма — от звонка кандидату до записи в один из офисов. Агент должен вести естественный диалог, уточнять опыт и предпочтения, отвечать на FAQ, фиксировать договорённость и передавать результат в Битрикс24.
Как устроено решение
Голосовой ИИ-агент работает с исходящими и входящими контактами. В согласованном сценарии он:
- отвечает на вопросы об условиях аренды и работе;
- уточняет параметры кандидата;
- предлагает офис и время для встречи;
- проверяет доступные слоты;
- передаёт в Битрикс24 данные, статус и ссылку на запись разговора.
Этапы запуска
- На старте изучили скрипты рекрутеров, базу знаний и правила интеграции.
- Подготовили сценарии разговора и системные инструкции агента.
- Подключили телефонию и обмен с Битрикс24 по API.
- Провели внутренние тесты и проверку с командой HotWheels.
- На пилоте обзвонили 100 реальных номеров, затем вывели решение на регулярный объём.
Результаты в цифрах
- До 5 000 номеров обрабатываются за 40 минут.
- После запуска регулярный объём составил от 2 000 контактов в день.
- HR-команда перестала заниматься первичными звонками и работает с кандидатами, подтвердившими визит.
- В CRM попадают договорённости по кандидатам и результаты разговора.
Что это даёт HR-команде
Массовый первичный контакт перестаёт быть узким местом: рекрутер видит подготовленные записи на собеседование, а правила разговора и квалификации можно обновлять вместе с процессом найма.
Хотите автоматизировать первый контакт с кандидатами? Посмотрите голосового ИИ-агента или обсудите индивидуальный сценарий.