О клиенте
PROFFLEX — российский производитель профессиональной и бытовой монтажной пены. Компания работает с оптовыми и розничными клиентами по регионам России; у каждого региона — свой менеджер и свои условия работы.
Задача
На сайт приходили разные типы обращений: от технических вопросов до оптовых запросов и заявок из других регионов. Команде нужно было отвечать на типовые вопросы в любое время, отделять целевые запросы и без ручной сортировки направлять лид нужному менеджеру.
Решение
Для сайта PROFFLEX настроили ИИ-виджет с базой знаний по продукции, условиям доставки и FAQ. В процессе диалога агент:
- помогает подобрать продукт и отвечает на технические вопросы;
- уточняет имя, компанию, регион и цель покупки;
- собирает телефон и e-mail для коммерческого предложения;
- определяет регион и отправляет сформированный бриф ответственному менеджеру;
- передаёт копию результата руководителю для контроля.
Запуск за пять рабочих дней
- На брифе собрали каталог, технические документы, условия доставки, FAQ и матрицу менеджеров.
- Подготовили сценарии консультации и правила квалификации.
- Настроили маршрутизацию заявок по электронной почте.
- Провели внутреннее тестирование и тесты с командой клиента.
- После финальных правок виджет разместили на сайте.
Результаты
- Первая линия сайта работает 24/7.
- В работу менеджеру приходит структурированное обращение: контакт, регион, интересующая продукция и объём закупки.
- Продажи не тратят время на одинаковые вопросы по каталогу и первичную сортировку нецелевого трафика.
- Маршрутизация помогает распределять запросы по региональной ответственности.
Вывод
ИИ-виджет полезен в B2B, когда в одном чате нужно совместить консультацию, квалификацию и передачу обращения по бизнес-правилам компании.
Хотите настроить такую логику? Узнайте больше об ИИ-виджете или обсудите задачу.