О клиенте и задаче
«Таргенетика» — федеральный партнёр Яндекса по продаже и внедрению сервисов «Яндекс Бизнес», «Яндекс Директ» и «Яндекс Сплит». Перед масштабной рекламной кампанией команда ожидала до 500 переходов на сайт в сутки и 300–500+ входящих сообщений ежедневно.
Нужно было закрыть первую линию сайта: отвечать на типовые вопросы, выявлять потребность, отсеивать нецелевые обращения и передавать менеджеру подготовленный лид.
Что внедрили
VoxWise собрал базу знаний по продуктам, FAQ и возражениям, а затем настроил ИИ-виджет на сайте. В сценарии агент:
- отвечает на вопросы о продуктах и условиях;
- уточняет задачу клиента и параметры запроса;
- собирает контакты для продолжения диалога;
- передаёт квалифицированное обращение в amoCRM;
- сохраняет историю переписки для менеджера.
Этапы работы
- Совместно с командой клиента собрали регламенты, сценарии и доступы к API amoCRM.
- Спроектировали роль ИИ-агента и правила квалификации.
- Настроили передачу результатов в CRM.
- Проверили ответы и маршрутизацию на тестовых диалогах.
- Запустили виджет на рабочем сайте.
Результат
- ИИ-виджет обрабатывает более 300 входящих сообщений в день.
- В первую линию попадают все новые обращения с сайта.
- Менеджеры получают в amoCRM подготовленные данные и историю диалога.
- Команда может сосредоточиться на переговорах и коммерческих предложениях.
Вывод
При большом потоке рекламного трафика ИИ-виджет помогает выстроить единый стандарт первого ответа и не терять контекст до передачи менеджеру.
Нужна такая же первая линия на сайте? Посмотрите ИИ-консультанта для сайта или запросите демо.