О клиенте
HotWheels — таксопарк в Москве и Московской области с восемью офисами. В отдел найма регулярно поступают отклики с сайта, Авито, работных площадок и собственной базы водителей. В таком процессе важен быстрый первый контакт: кандидату нужно вовремя предложить следующий шаг, а команде — не потерять историю общения и договорённости.
Задача
Штатные рекрутеры не успевали быстро обработать поток первичных звонков. Часть контактов уходила в недозвон, а специалисты тратили время на повторяющиеся вопросы об условиях работы. Требовалось автоматизировать первый этап воронки найма — от звонка кандидату до записи в один из офисов.
Агент должен был вести естественный диалог, уточнять опыт и предпочтения, отвечать на FAQ, фиксировать договорённость и передавать результат в Битрикс24. При этом HR-команда должна видеть данные по кандидату и возвращаться к записи разговора.
Решение: голосовой ИИ-рекрутер
Голосовой ИИ-агент работает с исходящими и входящими контактами. В согласованном сценарии он:
- отвечает на вопросы об условиях аренды и работе;
- уточняет параметры кандидата;
- предлагает офис и время для встречи;
- проверяет доступные слоты;
- передаёт в Битрикс24 данные, статус и ссылку на запись разговора.
Так первичный контакт не становится узким местом в найме. Рекрутер продолжает работу с кандидатами, которые уже подтвердили визит, а в CRM сохраняется результат разговора.
Обезличенный пример личного кабинета VoxWise: персональные данные скрыты.
Этапы запуска
- На старте изучили скрипты рекрутеров, базу знаний и правила интеграции.
- Подготовили сценарии разговора и системные инструкции агента.
- Подключили телефонию и обмен с Битрикс24 по API.
- Провели внутренние тесты и проверку с командой HotWheels.
- На пилоте обзвонили 100 реальных номеров, затем вывели решение на регулярный объём.
Результат
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Объём в пилоте | До 5 000 номеров за 40 минут |
| Регулярный объём после запуска | От 2 000 контактов в день |
| Контекст для HR-команды | Договорённость, статус и запись разговора в Битрикс24 |
Массовый первичный контакт перестаёт быть узким местом: команда видит подготовленные записи на собеседование, а правила разговора и квалификации можно обновлять вместе с процессом найма.
Хотите автоматизировать первый контакт с кандидатами? Посмотрите голосового ИИ-агента или обсудите индивидуальный сценарий.