О клиенте
PROFFLEX — российский производитель профессиональной и бытовой монтажной пены. Компания работает с оптовыми и розничными клиентами по регионам России. У каждого региона свой менеджер и свои условия работы, поэтому для обработки входящего обращения важно сразу понять не только интерес к продукции, но и дальнейший маршрут заявки.
Задача
На сайт поступали разные типы обращений: технические вопросы, оптовые запросы и заявки из разных регионов. Команде нужно было отвечать на типовые вопросы в любое время, отделять целевые запросы и направлять их нужному менеджеру без ручной сортировки.
Для посетителя это означает понятный первый ответ. Для отдела продаж — структурированное обращение, в котором уже есть необходимый контекст: что интересует клиента, из какого он региона и как с ним связаться.
Решение: ИИ-виджет для консультации и маршрутизации
Для сайта PROFFLEX настроили ИИ-виджет с базой знаний по продукции, условиям доставки и FAQ. В процессе диалога агент:
- помогает подобрать продукт и отвечает на технические вопросы;
- уточняет имя, компанию, регион и цель покупки;
- собирает телефон и e-mail для коммерческого предложения;
- определяет регион и отправляет сформированный бриф ответственному менеджеру;
- передаёт копию результата руководителю для контроля.
В одном сценарии объединены консультация, квалификация и передача обращения по региональной ответственности. Благодаря этому сотрудник получает уже подготовленный запрос, а не начинает разговор с уточнения базовой информации.
Обезличенный пример личного кабинета VoxWise: персональные данные скрыты.
Запуск за пять рабочих дней
- На брифе собрали каталог, технические документы, условия доставки, FAQ и матрицу менеджеров.
- Подготовили сценарии консультации и правила квалификации.
- Настроили маршрутизацию заявок по электронной почте.
- Провели внутреннее тестирование и тесты с командой клиента.
- После финальных правок виджет разместили на сайте.
Результат
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Доступность первой линии | 24/7 |
| Данные для менеджера | Контакт, регион, интересующая продукция и объём закупки |
| Маршрутизация | Обращение направляется по региональной ответственности |
Продажи не тратят время на одинаковые вопросы по каталогу и первичную сортировку нецелевого трафика. Такой подход особенно полезен в B2B, когда один чат должен объединить консультацию, квалификацию и передачу обращения по правилам компании.
Хотите настроить такую логику? Узнайте больше об ИИ-виджете или обсудите задачу.