О клиенте
«Таргенетика» — федеральный партнёр Яндекса по продаже и внедрению сервисов «Яндекс Бизнес», «Яндекс Директ» и «Яндекс Сплит». Перед масштабной рекламной кампанией команда ожидала до 500 переходов на сайт в сутки и 300–500+ входящих сообщений ежедневно.
При таком сценарии сайт становится первой точкой общения с потенциальным клиентом. Важно не просто показать форму связи, а быстро дать ответ, разобраться в задаче человека и передать менеджеру обращения, по которым можно продолжать разговор предметно.
Задача
Команде требовалось закрыть первую линию сайта: отвечать на типовые вопросы о продуктах и условиях, выявлять потребность, отсеивать нецелевые обращения и фиксировать данные в amoCRM. Менеджер должен получать не обезличенное сообщение, а историю диалога и подготовленный лид.
Что внедрили
VoxWise собрал базу знаний по продуктам, FAQ и возражениям, после чего настроил на сайте ИИ-виджет. В согласованном сценарии агент:
- отвечает на вопросы о продуктах и условиях;
- уточняет задачу клиента и параметры запроса;
- собирает контакты для продолжения диалога;
- передаёт квалифицированное обращение в amoCRM;
- сохраняет историю переписки для менеджера.
Так первая линия сайта работает по единым правилам, а контекст не исчезает при передаче обращения из виджета в CRM.
Обезличенный пример личного кабинета VoxWise: персональные данные скрыты.
Как проходил запуск
- Совместно с командой клиента собрали регламенты, сценарии и доступы к API amoCRM.
- Спроектировали роль ИИ-агента и правила квалификации.
- Настроили передачу результатов в CRM.
- Проверили ответы и маршрутизацию на тестовых диалогах.
- Запустили виджет на рабочем сайте.
Результат
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Входящие обращения | Более 300 сообщений в день |
| Первая линия | Все новые обращения с сайта попадают в обработку |
| Работа менеджера | Подготовленные данные и история диалога в amoCRM |
Менеджеры могут сосредоточиться на переговорах и коммерческих предложениях, не теряя контекст обращения. При большом потоке рекламного трафика ИИ-виджет помогает выстроить единый стандарт первого ответа и связать сайт с рабочим процессом отдела продаж.
Нужна такая же первая линия на сайте? Посмотрите ИИ-консультанта для сайта или запросите демо.