О клиенте
WineStreet развивает региональную сеть партнёрских точек выдачи. Чтобы расширять сеть, команде нужно связываться с тысячами розничных магазинов по всей России, понимать, кому интересно партнёрство, и передавать заинтересованные контакты менеджерам для встречи.
Первичный холодный обзвон не должен занимать время сильных менеджеров по продажам. Их задача — вести содержательные переговоры и закрывать сделки, а не неделями искать подходящие контакты и повторять стартовые вопросы. Поэтому WineStreet искал способ масштабировать первую часть B2B-воронки и при этом сохранить в CRM контекст каждого разговора.
Задача
Нужно было организовать исходящий контакт с розничными магазинами по единому сценарию: рассказать об условиях партнёрства, ответить на типовые вопросы, определить интерес к предложению и согласовать следующий шаг с экспертом WineStreet. Важным результатом была не формальная отметка о звонке, а понятный статус лида и подготовленная карточка для ответственного менеджера.
Решение: голосовой ИИ-агент
VoxWise настроил голосового ИИ-агента для исходящих звонков по GSM-телефонии. Агент работает по согласованной структуре разговора, использует базу знаний с условиями партнёрства и правилами квалификации, а также учитывает уточнения собеседника в диалоге.
Цель агента — квалифицировать магазин, подтвердить интерес и согласовать онлайн-встречу. Сложные переговоры не заменяются автоматизацией: после первичного контакта менеджер получает уже тёплый лид и может продолжить предметный разговор.
Как данные попадают в CRM
Для внутренней CRM WineStreet настроили интеграцию по API. После разговора в систему передаются:
- аудиозапись и текстовая расшифровка;
- статус лида: «Согласен на презентацию», «Перезвонить позже» или «Отказ»;
- карточка тёплого контакта для ответственного менеджера.
Так команда не теряет историю звонка и не начинает диалог заново, когда к контакту подключается менеджер.
Обезличенный пример личного кабинета VoxWise: персональные данные скрыты.
Запуск
- На брифе разобрали целевую аудиторию, скрипты и частые возражения.
- Условия партнёрства и правила квалификации собрали в базу знаний.
- Сценарий проверили на внутренних тестах и вместе с отделом продаж WineStreet.
- На первых 500 контактах провели пилот и скорректировали формулировки.
- После пилота агента вывели на регулярный объём исходящих звонков.
Результат
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Объём первичного контакта | До 2 000 контактов за 30 минут |
| Целевые обращения | От 20 B2B-заявок ежедневно |
| Контекст для менеджера | Статус, запись и расшифровка звонка в CRM |
Менеджеры сосредотачиваются на встречах с заинтересованными партнёрами, а не на первичном прозвоне. Голосовой ИИ делает объём первой части воронки управляемым: сценарий и правила разговора можно обновлять вместе с предложением, а в CRM остаётся единая картина по кампании.
Хотите обсудить исходящий обзвон для своей базы? Посмотрите решение для ИИ-звонков или оставьте заявку на демо.